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3 septembre 2011 6 03 /09 /septembre /2011 10:01

Call one est une société qui propose des solutions aux entreprises dans le domaine du télémarketing, du service après-vente, de l'optimisation des centres d'appel, des enquêtes de satisfaction et des enquêtes automatisées. Créée en 2000, cette société fait partie du groupe "Unamis" et elle a obtenu la certification AFNOR "NF centre de relation client" pour la qualité de ses services.

Marketing services

La société Call one propose des services de marketing dans les domaines suivants :

  • Télémarketing et télévente.
  • Conquête et fidélisation.
  • Détection de projets.
  • Prises de rendez-vous.
  • Promotion.
  • Rétention.

Tous ces services sont fournis dans le respect des normes de qualité, telles que :

  • L'accueil.
  • L'information fournie aux clients.
  • La prise en compte de la demande.
  • Le respect de ses engagements.
  • La satisfaction du client.

Support services

La société Call one propose des solutions pour les entreprises en matière de :

  • Support technique.
  • Service après-vente.
  • Back Office.
  • Service client.

Les personnels sont parfaitement formés pour les appels "call on" et "up call", et leurs qualités au niveau de l’accueil ne sont plus à prouver.

Consulting services

La société Call one offre ses compétences en matière de consulting, pour :

  • Du recrutement.
  • L'optimisation des centres.
  • Des formations.
  • De la gestion de base.
  • L'intégration des applications.

Cette partie de l'activité de la société Call One s'inscrit dans une offre globale d'outils d'optimisation de la relation client pour les entreprises, qu'elle aide à se développer dans tous les domaines du marketing.

Quality services

La qualité est un élément essentiel pour une entreprise, qui doit régulièrement mesure son impact après de ses clients. C'est pour cela que la société Call One propose ses services pour des travaux tels que :

  • Les enquêtes de satisfaction.
  • Des études et des sondages.
  • Des baromètres de performance.
  • Des contacts mystère.

Call one interactives

Call One peut mettre en place des outils automatisés d'enquêtes ou de publicité, comme :

  • Les enquêtes automatisées.
  • Des programmes SBC (selct befor call).
  • La gestion des flux en ASP.
  • Des campagnes "multicanal" (SVI, SMS, web, e-mails).

Le "managed service" de Call One met un point d'honneur à ce que son personnel respecte toujours trois règles d'or, qui sont :

  • Écouter.
  • Structurer.
  • Partager.

Par ailleurs, les entreprises clientes peuvent se connecter au site Callone.fr, grâce à un accès sécurisé, pour suivre les résultats des campagnes en cours. Les données sont personnalisées et fournies en temps réel.

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2 septembre 2011 5 02 /09 /septembre /2011 22:08

La Banque Postale est une jeune banque née en 2006. Il s'agit en fait de la nouvelle dénomination des services financiers de la poste, transformés en une entreprise privée. À Lille, où elle est basée rue Paul Duez, la banque Postale propose tous les produits et services modernes d'une banque, et des placements très bien cotés sur le marché.

Les services

La banque postale de Lille (anciennement "CCP Lille") dispose de 9 bureaux de poste répartis dans toute la ville, au sein desquels un conseiller financier peut vous accueillir tous les jours de la semaine de 8h30 à 11h30, et de 13h30à 16h30. Si vous souhaitez ouvrir un compte chèques (compte courant postal), la poste met à votre disposition trois possibilités :

  • Prendre un rendez-vous dans le bureau le plus proche de chez vous.
  • Par téléphone.
  • Par internet par le biais du site Labanquepostale.fr

La banque postale vous propose de choisir votre interlocuteur, qui sera toujours le même tout au long de votre relation avec la banque. Grâce à ses nombreuses agences, la banque postale est avant tout une banque de proximité, et vous pouvez faire vos opérations dans tous les guichets de France.

La banque en ligne s'est également très développée. Vous pouvez, grâce au site Banquepostale.fr :

  • Gérer vos comptes.
  • Souscrire des produits en ligne.
  • Prendre rendez-vous avec votre conseiller.

Les produits

Concernant les produits proposés par la banque postale (code banque 20041), l'offre est similaire à tous les autres établissements bancaires :

- Le compte courant

La Banque postale vous propose un compte courant postal (CCP), auquel pourront être associés des services tels que :

  • Une carte bancaire.
  • Une autorisation de découvert.
  • Le placement automatique de vos excédents de trésoreries.
  • Une carte rechargeable (carte "régliss").
  • Une protection des moyens de paiement ("allyatis").
  • Une prévoyance en cas de compte bloqué après un décès ("séralys").

Le code guichet de la poste dépendra du bureau qui gère votre compte.

- L'épargne

La banque postale propose toute l'épargne bancaire classique, comme les livrets A, LDD, LEP, ainsi que l'Épargne logement. Vous pouvez également investir en bourse sur un compte titres, un PEA, ou des obligations à taux fixe.

Par ailleurs, la banque postale propose le contrat d'assurance-vie "Vivaccio", dans la formule qui correspond le mieux à votre besoin (projet ou retraite).

- Les prêts

La banque postale propose aujourd'hui des prêts à la consommation, mais aussi des prêts immobiliers, ainsi que des prêts étudiants, dans le respect de la réglementation.

- Les assurances

Vous pouvez souscrire tous types d'assurances dommages (ex : auto, habitation), et des produits de prévoyance (ex: assurance juridique, assurance décès, etc.)

1 Sarrians post office, Vaucluse, France 1 la poste de Sarrians, VauclLa poste centrale.
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2 septembre 2011 5 02 /09 /septembre /2011 14:04

Le 14e arrondissement est situé à Paris, sur la rive gauche de la Seine, au Sud de la ville. Ce quartier dispose de six cinémas répartis dans tout l'arrondissement. Ils disposent tous d'au moins cinq salles (sauf un), dans lesquelles vous pouvez voir des films à tout moment de la journée, à partir de 11 h du matin.

L'Entrepôt

Son adresse est : 7-9, rue Francis-de-Pressense - 75014 Paris (métro Pernety).

Vous pouvez y visionner pas moins de treize films différents, à raison d'une séance par jour pour chaque film, sur le choix d'horaires suivants :

  • 13 h 40.

  • 15 h 40.

  • 17 h 40.

  • 18 h 20.

  • 20 h 00.

  • 21 h 40.

Sept Parnassiens

Ce cinéma est situé au 98, bd du Montparnasse - 75014 Paris (métro Vavin).

On y joue sept films, à partir de 11 h le matin, avec une moyenne de 5 séances dans la journée sur tous les films qui sont à l'affiche :

  • 11 h 10.

  • 14 h 10.

  • 16 h 30.

  • 19 h 00.

  • 21 h 30.

Gaumont Alesia

Il est situé près de métro Paris Alésia, à l'adresse suivante : 73, av du Général-Leclerc - 75014 Paris.

Ce cinéma dispose de neuf salles, près de la rue d'Alesia, et vous pouvez réserver votre billet à l'avance par Internet.

Les horaires sont approximativement les suivants, en fonction de la durée de chaque film :

  • 10 h 45.

  • 13 h.

  • 15 h 15.

  • 17 h 30.

  • 19 h 50.

  • 22 h 10 .

Cinéma le Denfert

Vous le trouverez à l'adresse suivante : 24, place Denfert-Rochereau - 75014 Paris (métro Denfert-Rochereau) .

Il s'agit d'une petite salle de cinéma de 133 places qui projette cinq films dans la journée aux horaires suivants :

  • 13 h 30.

  • 14 h 50.

  • 16 h 30.

  • 18 h 50.

  • 20 h 50.

Gaumont Mistral

Ce cinéma est situé au 70, av du General-Leclerc - 75014 Paris.

Comme pour le cinéma "Gaumont Alésia", on y accède par le métro Alésia, pas loin de l'hôtel Ibis Alésia.

Ce cinéma dispose de cinq salles dans lesquelles six films sont projetés approximativement aux horaires suivants :

  • 10 h 45.

  • 13 h 20.

  • 16 h 20.

  • 19 h 00.

  • 21 h 30.

Gaumont Parnasse

Son adresse est la suivante : 3, rue d'Odessa - 75014 Paris (métro Edgar-Quinet, Montparnasse-Bienvenue).

Ce cinéma est immense, puisque l'on peut y visionner des films dans quinze salles, dont les horaires sont les suivants :

  • 11 h 00.

  • 13 h 40.

  • 15 h 50.

  • 18 h 05.

  • 20 h 20.

  • 22 h 25.

Certaines salles projettent les films en VO, et vous pouvez même y voir des films en 3 D.

Si vous cherchez un horaire ou un film dans le 14e arrondissement, n'hésitez pas à consulter le site Allocine.fr, en précisant "cinéma 75014" dans votre recherche.

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1 septembre 2011 4 01 /09 /septembre /2011 20:05

La Banque Populaire provençale couvre les départements de La Corse, du Vaucluse, et des Bouches-du-Rhône. Créée en 1885, elle fait aujourd'hui partie du groupe Banque Populaire, et possède 84 agences réparties dans les régions de la Provence et de la Corse. Elle propose tous les services de la Banque populaire à des tarifs très compétitifs.

Les services

La banque "pop" propose des services aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Souhaitant être une partenaire de proximité pour ses clients, elle a développé tous types de services pour faciliter la gestion de compte au quotidien, comme :

  • La banque en ligne sur Banque populaire.fr ou Bppc.fr.

- Un service téléphonique efficace (0 892 69 87 45).

  • Un service par SMS (au 6 11 10).

  • 820 collaborateurs à la disposition des clients sur tout le territoire Provence-Corse.

Par ailleurs, la "BP" a développé des offres spécifiques pour certaines professions, par le biais de ses partenaires, qui sont :

  • L'ACEF pour les fonctionnaires.

  • La CASDEN pour les personnels de l'éducation nationale.

  • La SOCAMA pour les artisans.

La Banque populaire Provence-Corse est une banque régionale, qui intervient dans la vie locale pour participer à son développement.

Enfin, cette grande banque distribue tous les comptes :

  • D'épargne bancaire.

  • De produits boursiers.

  • D'assurance-vie.

Vous pouvez y souscrire :

  • Un emprunt.

  • Un contrat d'assurance de biens (auto, habitation).

Les tarifs

La Banque populaire met à votre disposition plusieurs conventions de compte, qui permettent de profiter d'un certain nombre de services à prix réduit :

  • Équipage essentiel (6,47€/mois).

  • Équipage senior (5,23€/mois).

  • Équipage Acef (4,37€/mois).

  • Équipage pro (17,84€/mois).

  • Équipage prestige (20,50€/mois).

  • Équipage grand public (4,47€/mois).

Ces conventions permettent de jouir de services associés aux comptes courants, tels que :

  • La gratuité des frais tenues de compte (sinon, ils sont de 1,50€/mois).

  • L'édition des relevés de compte (sinon 5,70€ pour les relevés par quinzaine).

  • La gratuité des chèques de banque.

  • La gratuité des virements occasionnels.

  • Une autorisation de découvert (selon les formules).

  • Une franchise d'agios (entre 1 et 5€ selon les formules).

  • Un relevé patrimonial trimestriel.

  • Une carte de paiement (sinon 47€/an pour une carte Visa internationale).

  • Un prêt personnel préaccordé.

  • Une carte de crédit renouvelable (sinon 37€ pour la carte "réserve plus).

  • Une protection de l'épargne par le biais de la prévoyance.

  • La protection des moyens de paiement.

  • L'accès à "Cyberplus" (accès internet pour la gestion des comptes sur le site de la banque Bpcc.fr).

(Prix constatés en septembre 2011).

Chaque formule est personnalisée en fonction des besoins de chacun.

Bureaux de la banque populaire à besançon | Source | Date 2007-08-15bonifacioProvence-Alpes-Côte d'Azur, Les vignes de Terrisse, Entrecasteaux, Va
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30 août 2011 2 30 /08 /août /2011 11:50

Savoir gérer un portefeuille de clients n'est pas donné à tout le monde. En effet, il faut développer certaines qualités commerciales, comme de la rigueur de gestion de la réactivité, et aussi de l'écoute. Ces atouts s'inscrivent dans la les domaines de la gestion, de la vente, et de la force de proposition.

La gestion

Savoir gérer, c'est avoir de la rigueur, de l'analyse et de l'efficacité.

En effet, si on prend comme exemple un conseiller bancaire, celui-ci doit gérer :

  • Les risques (comptes débiteurs).

  • Les échéances des comptes épargne.

  • L’outil GRC (la gestion de la relation client).

Cela représente un travail quotidien, au travers duquel le commercial doit procéder à l'optimisation de son portefeuille, en programmant ses rendez-vous, et en mettant en place des solutions efficaces pour fidéliser sa clientèle.

La vente

Les outils de la GRC permettent à un commercial de prendre ses rendez-vous, et de planifier son temps commercial. La vente est un point essentiel pour un commercial. Des méthodes commerciales et des cours de relation client existent, afin d'optimiser cette partie du métier. C'est dans ce domaine qu'un conseiller doit être force de proposition, qu'il doit être persuasif et persévérant.

Un gestionnaire de portefeuille se doit de répondre aux besoins de ses clients. C'est pour cela qu'il doit posséder des qualités d'écoute et d'analyse, car c'est de son diagnostic que va découler toute proposition commerciale.

Afin de mieux réussir dans le métier, des cours de GRC permettent de se familiariser avec :

  • Le marketing transactionnel.

  • Le marketing relationnel.

Cette approche va permettre la concrétisation d'une vente efficace, car celle-ci doit être transparente vis-à-vis du client, pour que celui-ci soit satisfait, et qu'il n'ait pas l'impression d'avoir été escroqué.

La force de proposition

La gestion d'un portefeuille demande de la rigueur, et il ne suffit pas d'attendre le client.

En effet, les contacts avec le client sont essentiels et doivent aboutir à une proposition, car le but d'un gestionnaire de portefeuille est :

  • De fidéliser sa clientèle.

  • De la développer.

  • De renouveler son portefeuille au sein duquel il y a toujours des pertes.

Un bon commercial se doit d'être force de proposition, tenace, et il doit croire en lui et à ce qu'il vend.

Un bon gestionnaire de portefeuille ne doit pas se contenter d'avoir du bagou, mais il doit proposer des solutions adaptées, car c'est ce que le client attend.

Contract Lawbusiness 3business executives
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29 août 2011 1 29 /08 /août /2011 22:46

Les complémentaires santé servent à nous rembourser de la partie des frais médicaux non prise en charge par la sécurité sociale. Les mutuelles agissent dans six domaines : l'hospitalisation, la médecine de ville, la pharmacie, le dentaire, l'optique, et la prévention. Pour bien comprendre les devis que l'on vous propose, il faut décrypter les garanties.

L'hospitalisation

Lorsque vous êtes hospitalisé, le forfait hospitalier est pris en charge par la sécurité sociale.

En revanche, elle ne vous remboursera pas :

  • La chambre particulière,
  • Les dépassements d’honoraires des médecins,
  • Les frais de télévision.

La mutuelle médicale est là y remédier, avec des remboursements variables selon les formules.

Pour bien comprendre les devis que l'on vous propose, sachez que le ticket modérateur représente la partie non remboursée par la sécurité sociale.

La médecine de ville

La médecine de ville concerne tous les frais de consultation sur le plan médical.

Votre "mutuel santé" va intervenir sur :

  • Les dépassements d'honoraires chez les spécialistes,
  • La kinésithérapie,
  • Le transport en véhicule spécialisé,
  • Les analyses médicales et de la radiologie.

Selon les sociétés d'assurance, les remboursements seront variables, mais ils peuvent aller jusqu'aux frais réels pour les dépassements d'honoriares.

La pharmacie

Avec les vignettes bleues et jaunes, les assurances maladies ont considérablement baissé la base de remboursement de certains médicaments et de certaines prothèses (ex : les attelles).

De fait, les mutuelles sont obligées d'adapter leurs contrats à cette évolution, et augmentent leur remboursements. certaines remboursent également, de matière forfaitaire, l'automédication (ex : La MAAF).

Le dentaire

En dehors des soins, le dentaire est très mal remboursé par la sécurité sociale, notamment sur les prothèses dentaires et l'orthodontie.

C'est pour cela que, si vous avez beaucoup de frais dans ce domaine, il est bon d'adapter votre contrat de complémentaire santé, pour diminuer la partie restant à votre charge.

Certaines mutuelles proposent des forfaits annuels, d'autres des pourcentages de la base de la sécurité sociale.

C'est pour cette raison, que vous pouvez parfois trouver sur des garanties 500 ou 800 % du tarif de la sécurité sociale.

L'optique

C'est peut-être le domaine le moins remboursé par la sécurité sociale. En effet, celle-ci rembourse une dizaine d'euros pour une paire de lunettes de vue.

Si vous avez des problèmes de vue, n'hésitez à prendre une gros forfait à votre mutuelle.

Certaines mutuelles d'assurance proposent un forfait qui augmente chaque année, tant que vous ne vous en servez pas, ce qui peut être utile si ne changez pas de lunettes tous les ans.

La prévention

Certaines mutuelles proposent le remboursement de vaccins non pris en charge par la sécurité sociale, et un forfait pour les médicaments pour l'arrêt du tabac.

N'hésitez pas à utiliser des comparatifs des groupes d'assurance avant de vous engager.

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29 août 2011 1 29 /08 /août /2011 09:45

Lorsque l'on souhaite rejoindre sa famille et changer de région, on fait une demande de mutation. Celle-ci doit être rédigée de façon à ce que l'employeur ait envie d'y répondre favorablement. Ci-après quelques et certains exemples qui vous aideront à rédiger correctement votre courrier.

Les conseils

Lorsque vous demandez une mutation, même si la clause de mobilité fait partie de votre contrat, vous êtes en position de demandeur, et votre employeur peut très bien vous la refuser.

La lettre de demande de mutation ressemble à une lettre de motivation pour une demande d'emploi.

En dehors des priorités personnelles qui peuvent générer votre demande, votre directeur doit, au travers de votre mobilité, y trouver son compte. C'est pour cela que vous devez mettre l'accent sur les avantages que représenterait cette mutation pour l'employeur, ainsi que sur vos qualités personnelles et vos compétences pour un poste dans une autre région.

Pensez aux opportunités qui vous seraient offertes dans une autre succursale, un autre point de vente, ou une autre unité. Pour ce faire, consultez les offres de mutation interne.

Renseignez-vous sur la région, et les avantages que pourrait représenter votre présence là-bas, au niveau de l'entreprise.

N'oubliez pas que votre mutation va générer votre absence dans le personnel, et qu'il va falloir vous remplacer.

Par conséquent, si vous êtes un bon élément, il faut bien mettre en valeur votre utilité ailleurs.

Les exemples de lettres

Vous pouvez trouver sur Internet un certain nombre d'exemples de lettres de demande de mutation gratuites, comme sur :

  • Dossierfamilial.com

  • Lalettre.com

  • Documentissime.fr

  • Lettres-utiles.com

Votre courrier doit être adressé à la direction des ressources humaines de votre entreprise, et envoyé en recommandé avec accusé-réception.

Les lettres types de demande de mutation que l'on trouve sur Internet sont assez succinctes, mais c'est ensuite à vous de les agrémenter de votre touche personnelle, en mettant en avant vos qualifications.

Si vous êtes fonctionnaire, vous pouvez trouver des exemples de demande de mutation sur le site Lettres-gratuites.com ou Lettrepratique.fr.

Par ailleurs, il faut vous mettre à la disposition de votre employeur, en lui proposant de développer vos motivations dans le cadre d'un entretien avec lui.

Enfin, n'oubliez pas que vous avez des droits, et que votre mutation peut générer une demande de mutation et de logement, surtout si vous êtes fonctionnaire. Certains déménagements sont également remboursés. Cela dépend de votre convention collective, et des accords signés avec les syndicats de l'entreprise.

Ecstatic business manWoman taking notes
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29 août 2011 1 29 /08 /août /2011 03:04

La carte visa est la concurrente directe de la carte Eurocard Mastercard. C'est une carte bleue valable en France et à l'étranger, qui offre des services de retraits et de paiements, ainsi que des assurances de rapatriement médical lorsque vous êtes à l'étranger. Cette carte s’obtient en débit immédiat ou en débit différé, selon les conditions de votre banque.

La carte visa à débit immédiat

Les cartes bancaires nationales ne sont pratiquement plus commercialisées, car elles n'offrent aucun avantage spécifique, et sont souvent aussi chères que les cartes bleues internationales.

En fonction de leur réseau, les banques donnent leur préférence à Visa ou à Eurocard Mastercard, mais les deux marques sont commercialisées partout, même s’il y a souvent une différence de prix, qui n'est justifiée que par le choix de préférence de la banque.

Pour obtenir une carte Visa internationale à débit immédiat, il faut simplement que votre conseiller bancaire vous autorise à vous servir d'une carte de paiement sans contrôle de solde.

Vos paiements seront débités tout de suite sur votre compte, ce qui vous permet d'avoir une gestion de compte, au jour le jour, et permet au banquier de mettre opposition sur la carte, s'il estime que vous vous en servez abusivement.

La carte visa à débit différé

%%% La carte Visa à débit différé offre les mêmes avantages que la carte à débit immédiat, comme les retraits et les paiements en France et à l'étranger, ainsi que l'assurance rapatriement médicale à l'étranger.

En revanche, la carte de crédit visa regroupe tous vos paiements effectués, du 15 du mois au 15 du mois suivant, en un seul prélèvement effectué, le 31 du mois d'après.

Ce type de carte vous est alloué par votre conseiller bancaire, s'il considère que vous êtes capable de gérer correctement votre budget, avec des prélèvements "cartes" en fin de mois.

Vous recevez tous les mois, un relevé de toutes vos cartes bancaires à débiter, et devez normalement les vérifier, avec vos tickets de carte bleue.

Les revenus ne rentrent en ligne de compte que, si vous demandez une carte "Visa premier ", qui est le haut de gamme de la marque Visa.

Cette carte autorise des plafonds supérieurs, que ce soit pour les retraits ou pour les paiements. De fait, pour que ce type de carte vous soit nécessaire, vous devez avoir un certain niveau de revenus.

Visa Credit Card
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27 août 2011 6 27 /08 /août /2011 10:39

Lorsque l'on a multiplié les crédits à la consommation, l'addition du montant des échéances devient trop importante. De fait, pour retrouver une situation financière plus saine, il est souhaitable de regrouper les crédits. Ce regroupement peut se faire à la banque ou dans un autre organisme de crédit, en fonction du taux et de l'acceptation de votre dossier.

L'acceptation de votre dossier

Les crédits conso sont généralement faciles à obtenir, et les organismes de crédit ne sont pas toujours rigoureux en calcul de taux d'endettement (ratio des charges par rapport aux revenus).

Par conséquent, vous risquez de vous retrouver avec trop de crédits et le risque d'être en surendettement.

Le rachat de crédits va permettre de n'avoir plus qu'une seule échéance de prêt à rembourser, en rallongeant la durée de remboursement, et en baissant le taux d'intérêt, si vous avez collectionné les crédits renouvelables.

Pour que votre dossier de restructuration de prêts soit accepté, il faut que vous soyez solvable, et que vous ayez des garanties. C'est pour cela, que les organismes prêteurs acceptent plus facilement un dossier de rachat de surendettement, si vous êtes propriétaire ou si une personne très solide financièrement peut se porter caution solidaire.

Bien entendu, le montant total de votre regroupement de prêts sera pris en compte. En effet, si la somme n'est pas trop importante, le conseiller crédit pour peut-être se contenter de faire une restructuration de crédits, si vous travaillez en CDI, et que votre capacité de remboursement est suffisante pour supporter ce nouveau crédit et sa durée.

Si vous êtes interdit bancaire ou fiché au FICP (fichier des mauvais payeurs), seule la Banque de France pourra vous aider.

Les taux

Le rachat de dette par un organisme de crédit est considéré comme le financement d'un besoin de trésorerie. C'est pour cette raison que le taux sera plus important que pour un prêt-auto. Mais, s'agissant d'un crédit à taux fixe, avec des échéances fixes et un terme bien défini, le taux sera inférieur à 10%.

Pour trouver le meilleur taux, vous pouvez utiliser les comparateurs, tels que :

  • Meilleurtaux.com

  • Espacecrdeit.com

  • Guideducredit.com

En revanche, il ne faut pas oublier que le taux n'est pas le seul déterminant de votre choix.

En effet, l'acceptation de votre dossier, et les garanties qui vous seront demandées seront primordiales pour votre rachat de prêt.

Nullrunde bei Lohn und Gehaltpay security
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26 août 2011 5 26 /08 /août /2011 23:05

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par barbichoute

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