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7 septembre 2011 3 07 /09 /septembre /2011 08:07

Le tableau de bord est un outil de gestion indispensable pour une entreprise, car il permet de prévoir, d’évaluer, et d'améliorer l'activité de l'entreprise. Il faut en connaitre l'utilité, les types de tableaux existants, les éléments qu'il faut y reporter, comment créer soi-même son tableau, et savoir l'interpréter.

A quoi sert un tableau de bord ?

Le tableau de bord vous sera très utile dans plusieurs domaines :

  • Pour avoir des objectifs financiers réalistes.

  • Pour prévoir les charges financières.

  • Pour anticiper les évènements futurs.

  • Pour prendre des mesures en fonction de l'analyse du tableau.

Les types de tableaux de bord

Il existe deux types de tableaux de bord :

Le "reporting"

Il permet de prendre en compte les résultats de l'entreprise, pour prendre les mesures nécessaires pour améliorer les points faibles mis en avant.

Le "pilotage"

Il permet de suivre les plans d'action mis en place dans l'entreprise, et d'appliquer des corrections, si l'avancement n'est pas à la mesure des prévisions.

Créer son tableau de bord

Vous pouvez très bien faire votre propre tableau de bord, à partir des logiciels Excel ou Open Office. Il vous faudra 5 colonnes et 9 lignes ou plus selon votre activité et les domaines que vous souhaitez reporter dans votre tableau.

Un tableau de bord complet doit comporter les données suivantes :

Dans la 1ère colonne

  • Chiffre d'affaires par client.
  • Chiffre d'affaires par famille de produits.

  • Marge commerciale.

  • Frais commerciaux.

  • Frais de déplacement.

  • Achats marchandises.

  • Niveau de stock marchandises.

  • Niveau de stock produit fini.

  • Coût de transport.

Dans la 2e colonne

Il faut reporter les chiffres du prévisionnel pour chaque famille sus-citée.

Dans la 3e colonne

Il faut reporter tous les chiffres réels par famille.

Dans la 4ème colonne

Il faut calculer l'écart entre la 2e et la 3e colonne.

Dans la 5e colonne

Lister par famille les mesures entreprises pour rectifier l'écart, si celui-ci est négatif.

Les logiciels de tableaux de bord

Si vous ne souhaitez pas créer votre propre modèle de tableau, mais préférez prendre un logiciel, vous pouvez visiter le site Rca.fr, qui propose plusieurs types de tableaux de gestion et de tableaux de bord. Le logiciel de tableau de bord coûte 435€.

Si vous cherchez un logiciel gratuit, GANTT project est un très bon logiciel de tableau de bord gratuit.

L'interprétation du tableau de bord

Les écarts constatés entre les prévisions et la réalité doivent être analysés, expliqués, et des solutions correctrices doivent être mises en place, afin de réaliser l'objectif de départ.

Le tableau de bord doit être consulté au minimum une fois par mois, et plus s'il s'agit d'une jeune entreprise, afin d'optimiser l'efficacité de l'outil.

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4 septembre 2011 7 04 /09 /septembre /2011 17:39

Depuis l'accroissement notoire de la concurrence en matière de prêts, les banques ont été obligées de rechercher des profits ailleurs. De fait, avoir un compte en banque aujourd'hui, surtout pour une entreprise, coûte très cher. Afin de réduire le coût, il n'y a que deux manières : bien choisir sa banque en fonction de ses tarifs, et négocier les coûts.

Le choix de la banque

Si vous avez besoin d'un prêt pour financer votre démarrage d'activité, le choix de la banque se fera en fonction des taux d'intérêt, et de l'acceptation de votre demande.

Votre choix sera fera également par rapport à l'interlocuteur que vous avez en face de vous, qui risque de devenir votre conseiller par la suite.

Le notaire ou certains amis peuvent également vous conseiller un partenaire financier.

Sinon, il faut comparer le coût d'un compte en banque sur les points essentiels suivants :

  • Frais de tenue de compte,
  • Moyens de paiements,
  • Offres de "packs" pour les comptes courants,
  • Autorisation de découvert,
  • Montant des agios,
  • Prix de la fourniture de consommables (ex : bobines thermiques pour TPE),
  • Facturation des opérations courantes (virements, chèques, retraits, etc.),
  • Facturation de l'utilisation d'internet.

Pour savoir quel est le coût général d'un compte en banque,kellbank.com peut vous aider à faire un comparatif.

Sachez tout de même, que les tarifs varient d'une banque à une autre de manière très minime. Seuls les "packs" feront la différence, au niveau des prestations et de leur coût.

La négociation

Lorsque vous devenez client d'un établissement bancaire, vous êtes en position de force. C'est pour cela que vous pouvez vous permettre d'exiger quelques réductions sur des services.

Par exemple, vous pouvez négocier les frais de tenue de compte, si vous avez toujours le même type d'opérations, ou négocier une carte bancaire gratuite.

A priori, vous pouvez tout négocier, mais il faut avoir des arguments, pour que le conseiller bancaire accède à votre demande.

Par exemple, si vous ne travaillez qu'avec des virements, il est justifié de demander une réduction de leur coût.

En revanche, si vous n'utilisez internet que très périodiquement, pourquoi le banquier accepterait-il de vous donner un accès gratuit ?

Enfin, à quel prix le banquier est-il prêt à négocier pour vous avoir comme client, ou pour vous conserver comme client ? C'est à vous de vous montrer convaincant, grâce à une argumentation claire et réfléchie.

business executives1 European Central Bank in Frankfurt 1 Banque centrale européenne à
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3 septembre 2011 6 03 /09 /septembre /2011 10:01

Call one est une société qui propose des solutions aux entreprises dans le domaine du télémarketing, du service après-vente, de l'optimisation des centres d'appel, des enquêtes de satisfaction et des enquêtes automatisées. Créée en 2000, cette société fait partie du groupe "Unamis" et elle a obtenu la certification AFNOR "NF centre de relation client" pour la qualité de ses services.

Marketing services

La société Call one propose des services de marketing dans les domaines suivants :

  • Télémarketing et télévente.
  • Conquête et fidélisation.
  • Détection de projets.
  • Prises de rendez-vous.
  • Promotion.
  • Rétention.

Tous ces services sont fournis dans le respect des normes de qualité, telles que :

  • L'accueil.
  • L'information fournie aux clients.
  • La prise en compte de la demande.
  • Le respect de ses engagements.
  • La satisfaction du client.

Support services

La société Call one propose des solutions pour les entreprises en matière de :

  • Support technique.
  • Service après-vente.
  • Back Office.
  • Service client.

Les personnels sont parfaitement formés pour les appels "call on" et "up call", et leurs qualités au niveau de l’accueil ne sont plus à prouver.

Consulting services

La société Call one offre ses compétences en matière de consulting, pour :

  • Du recrutement.
  • L'optimisation des centres.
  • Des formations.
  • De la gestion de base.
  • L'intégration des applications.

Cette partie de l'activité de la société Call One s'inscrit dans une offre globale d'outils d'optimisation de la relation client pour les entreprises, qu'elle aide à se développer dans tous les domaines du marketing.

Quality services

La qualité est un élément essentiel pour une entreprise, qui doit régulièrement mesure son impact après de ses clients. C'est pour cela que la société Call One propose ses services pour des travaux tels que :

  • Les enquêtes de satisfaction.
  • Des études et des sondages.
  • Des baromètres de performance.
  • Des contacts mystère.

Call one interactives

Call One peut mettre en place des outils automatisés d'enquêtes ou de publicité, comme :

  • Les enquêtes automatisées.
  • Des programmes SBC (selct befor call).
  • La gestion des flux en ASP.
  • Des campagnes "multicanal" (SVI, SMS, web, e-mails).

Le "managed service" de Call One met un point d'honneur à ce que son personnel respecte toujours trois règles d'or, qui sont :

  • Écouter.
  • Structurer.
  • Partager.

Par ailleurs, les entreprises clientes peuvent se connecter au site Callone.fr, grâce à un accès sécurisé, pour suivre les résultats des campagnes en cours. Les données sont personnalisées et fournies en temps réel.

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29 août 2011 1 29 /08 /août /2011 09:45

Lorsque l'on souhaite rejoindre sa famille et changer de région, on fait une demande de mutation. Celle-ci doit être rédigée de façon à ce que l'employeur ait envie d'y répondre favorablement. Ci-après quelques et certains exemples qui vous aideront à rédiger correctement votre courrier.

Les conseils

Lorsque vous demandez une mutation, même si la clause de mobilité fait partie de votre contrat, vous êtes en position de demandeur, et votre employeur peut très bien vous la refuser.

La lettre de demande de mutation ressemble à une lettre de motivation pour une demande d'emploi.

En dehors des priorités personnelles qui peuvent générer votre demande, votre directeur doit, au travers de votre mobilité, y trouver son compte. C'est pour cela que vous devez mettre l'accent sur les avantages que représenterait cette mutation pour l'employeur, ainsi que sur vos qualités personnelles et vos compétences pour un poste dans une autre région.

Pensez aux opportunités qui vous seraient offertes dans une autre succursale, un autre point de vente, ou une autre unité. Pour ce faire, consultez les offres de mutation interne.

Renseignez-vous sur la région, et les avantages que pourrait représenter votre présence là-bas, au niveau de l'entreprise.

N'oubliez pas que votre mutation va générer votre absence dans le personnel, et qu'il va falloir vous remplacer.

Par conséquent, si vous êtes un bon élément, il faut bien mettre en valeur votre utilité ailleurs.

Les exemples de lettres

Vous pouvez trouver sur Internet un certain nombre d'exemples de lettres de demande de mutation gratuites, comme sur :

  • Dossierfamilial.com

  • Lalettre.com

  • Documentissime.fr

  • Lettres-utiles.com

Votre courrier doit être adressé à la direction des ressources humaines de votre entreprise, et envoyé en recommandé avec accusé-réception.

Les lettres types de demande de mutation que l'on trouve sur Internet sont assez succinctes, mais c'est ensuite à vous de les agrémenter de votre touche personnelle, en mettant en avant vos qualifications.

Si vous êtes fonctionnaire, vous pouvez trouver des exemples de demande de mutation sur le site Lettres-gratuites.com ou Lettrepratique.fr.

Par ailleurs, il faut vous mettre à la disposition de votre employeur, en lui proposant de développer vos motivations dans le cadre d'un entretien avec lui.

Enfin, n'oubliez pas que vous avez des droits, et que votre mutation peut générer une demande de mutation et de logement, surtout si vous êtes fonctionnaire. Certains déménagements sont également remboursés. Cela dépend de votre convention collective, et des accords signés avec les syndicats de l'entreprise.

Ecstatic business manWoman taking notes
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26 août 2011 5 26 /08 /août /2011 22:07

Une nouvelle recrue dans une entreprise a tout à prouver. Elle a généralement été embauchée grâce à son CV, mais aussi pour les qualités qu'elle a su mettre en avant. Et ces deux éléments forment un tout, et sont indissociables. On peut les observer ensuite sur le terrain.

Le CV

Si vous avez invité une personne à un entretien d'embauche, c'est que son CV et sa lettre de motivation vous ont plu.

Les diplômes et la formation, ainsi que l’expérience professionnelle, sont des éléments indispensables pour les jobs qualifiés.

Par exemple, pour les "commercial jobs", la personne doit avoir des compétences techniques à la fois dans le savoir commercial, mais aussi dans le domaine d'activité dans lequel vous êtes.

Si le CV de votre nouveau salarié a été un peu "amélioré", vous le saurez rapidement.

D'autre part, les connaissances seules ne suffisent pas. Il faut savoir les appliquer. C'est là que l’expérience joue son rôle, en montrant la capacité à acquérir des connaissances et à les mettre en pratique.

vous aurez la possibilité de juger le travail de votre nouvelle recrue, quant à sa qualité et la rapidité de son exécution.

Les qualités

Les compétences sont issues de l'apprentissage technique, mais aussi de la pratique, et du comportement de la personne.

Les qualités mises en avant sur la lettre de motivation et lors de l'entretien sont-elles réelles ?

Evaluer les compétences d'un nouveau salarié va d'abord passer par l'observation dans les domaines suivants :

  • Les qualités d'adaptation,
  • La vivacité et la curiosité,
  • La motivation,
  • L'autonomie,
  • L’initiative,
  • La réalité de ses connaissances et l'envie de les enrichir,
  • Le rapport avec la hiérarchie,
  • la rigueur et le sérieux,
  • Le rapport avec les collègues.

Il est clair que personne n'a toutes les qualités, mais certains jobs en demandent certaines, qui sont indispensables.

Par exemple, si vous embauchez un commercial pour vendre du vin, et qu'il s'avère qu'il a horreur de ça, et que cela se ressent dans ses entretiens de vente infructueux, vous ne serez pas très motivé pour aller plus loin avec lui.

Si vous embauchez une secrétaire, et que vous rendez compte qu'elle n'écrit pas le français correctement, elle n'aura pas non plus vos faveurs.

Il est vrai qu'il est très difficile de juger les qualités d'un salarié, avec comme seule base l'entretien d'embauche. Seul le terrain peut confirmer ou infirmer votre première impression, d'où l'utilité de la période d'essai.

Bureau Gispen 602, W.H. Gispen (1933)Salon des micro-entreprises1 Entreprise SETARAM dans le quartier Bissardon de Caluire-et-Cuire |
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26 août 2011 5 26 /08 /août /2011 18:50

La plaquette est un support publicitaire performant, qui peut être diffusé partout. Pour créer une plaquette de communication, il y a deux solutions : la fabriquer soi-même avec Microsoft Office, ou la faire faire par un imprimeur. Mais votre choix dépend du nombre de supports à imprimer, car les deux solutions n'ont pas le même coût.

Création avec Microsoft Office

La technique

Si vous avez peu d'argent à consacrer à la création d'une pub, vous pouvez la fabriquer vous-même avec le logiciel "Word".

En effet, vous n'avez besoin que de votre imagination, et de l'utilisation de votre logiciel le plus basique. Pour ce faire, il suffit de :

1 – Mettre votre feuille "Word" en format "paysage".

2 – De créer 3 colonnes.

3 – De remplir vos colonnes de textes et d'images.

Il faut cependant bien réfléchir à l'emplacement de chaque "pavé" avant de taper votre texte, puisque votre document sera plié en trois. La première page sera toute à droite de votre feuille, et la dernière, toute à gauche.

Il vous faudra faire deux pages, que vous imprimerez l'une après l'autre.

Conseils pour la plaquette de présentation

1– Vous ne devez pas mettre trop de texte, pour que les gens aient envie de lire votre publicité en entier.

2– Mettez de la couleur, sans que votre plaquette soit un festival de couleurs "flashy". Votre pub doit attirer le regard, mais pas l'agresser.

3– Choisissez une police d'écriture claire et lisible par tous.

4– Choisissez d'écrire dans un langage simple et fait de phrases courtes.

5– Invitez le client à vous contacter.

Vous pouvez également choisir un format "A5" (une feuille pliée en deux). Ce sera le même principe de réalisation.

Si vous avez une édition professionnelle de Microsoft Office, vous avez la possibilité d'utiliser le logiciel "Publisher", qui vous facilitera la tâche, puisque vous aurez des modèles comme support.

Création par le biais d'un imprimeur

Pour créer une publicité, il y a un certain nombre d'imprimeurs en ligne, qui vous permettent de réaliser une plaquette de pub en ligne, tels que :

– Vistaprint.fr.

– Ooprint.fr.

– Veoprint.fr.

Ces sites vous proposent d'imprimer de la publicité, par le biais de modèles qu'il vous suffit de choisir. Dans la pratique, vous choisissez votre fond, votre police, vos couleurs, les images éventuelles que vous souhaitez ajouter, et vos plaquettes vous seront envoyées par courrier.

Cette possibilité vous coûtera un peu plus cher que de le faire vous même, mais vous aurez une qualité d’impression et de papier supérieure.

Season Greetings Summer Background with floral ornamentInvitations
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23 août 2011 2 23 /08 /août /2011 21:15

La clause de mobilité géographique est une clause pouvant être insérée dans un contrat de travail, et qui autorise l'employeur à muter son salarié. Cette clause est souvent mise en cause dans les litiges traités aux prud'hommes. De fait, il faut qu'elle soit bien définie et bien rédigée, pour respecter les droits et les devoirs de chaque partie.

Du point de vue de l'employeur

Lorsqu'un employeur embauche un salarié, il peut, dans le contrat de travail qu'il soumet à la signature de l'employé, insérer une clause de mobilité géographique.

Cette clause peut lui donner le droit de muter son salarié, pour les besoins de l'entreprise.

Cette partie du contrat doit être rédigée très précisément, quant au secteur géographique qu'elle comprend.

En effet, si la possibilité de mutation est située par rapport à une région, ou à la France entière, la clause, trop imprécise, ne sera pas valable.

Le contrat de travail peut contenir dans ce domaine, certaines informations complémentaires en cas de mutation, telles que :

  • L'aide à la mobilité,
  • La prime à la mobilité,
  • La prime de résidence.

Ces "bonus" non obligatoires servent à favoriser la mobilité et les emplois en régions.

La clause de mobilité géographique précisera donc un nombre de kilomètres bien défini par rapport au lieu de travail actuel, ou un département, où la société a une succursale.

Du point de vue du salarié

Lorsqu'un salarié signe un contrat de travail, il est censé l'avoir étudié minutieusement, et sa signature représente son accord sur la totalité des clauses énoncées.

Il faut y faire très attention, car on a plutôt tendance à ne s'attacher qu'à la dénomination du poste et à la rémunération. Si vous n’avez pas bien tout lu, vous risquez d'avoir des surprises, et d'être dans l'obligation d’accepter une décision de la direction, qui remet toute votre vie personnelle en question.

La clause de mobilité géographique doit être définie très précisément. Si vous n'êtes pas en accord avec celle-ci, vous devez la négocier avec votre employer, avant de signer votre contrat d'embauche.

En revanche, lorsque vous êtes déjà sous contrat, si votre employeur vous mute, et que la clause de mobilité est imprécise, vous êtes en droit de refuser cette mobilité.

A contrario, si la clause était précise, et que vous refusez la mutation, vous pourrez être licencié pour faute grave.

1 Entreprise SETARAM dans le quartier Bissardon de Caluire-et-Cuire |
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21 août 2011 7 21 /08 /août /2011 09:10

Brake est un groupe international spécialisé dans la restauration. Cette société est surtout connue au Royaume-Uni, mais elle propose une certain nombre de prestations en France, avec des valeurs telles que la saveur, l'équilibre alimentaire, et la sécurité. Son fonctionnent est simple, et les avantages à avoir Brake comme partenaire sont nombreux

Présentation et fonctionnement

Brake France fait partie des filiales du groupe Brake Bros qui fait en moyenne 540 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel.

La société fournit de multiples services, tels que :

  • La distribution de produits surgelés, d'épicerie, et de produits frais,
  • La vente de biens d'équipement pour la restauration,
  • La vente de produits de boucherie et de produits traiteurs,
  • La distribution de plats cuisinés et de desserts,
  • La vente de produits spécifiques pour les boulangers (panification).

Pour offrir une gamme complète, le groupe Brake travaille avec des partenaires comme :

  • Freshfayre,
  • La boulangerie,
  • M and JC food,
  • Pauleys,
  • Prime meats,
  • Wild harvest,
  • Woodward,
  • Menigo,
  • O'Kane.

Toutes ces sociétés sont spécialisées dans un domaine alimentaire particulier, ce qui permet à Brake de distribuer plus de 3400 références.

Le groupe Brake possède environ 35 agences réparties dans toute la France. Ainsi, vous pouvez contacter Brake France Toulouse, Brake France Limonest ou encore Brake France Souillac, en prenant les coordonnées sur le site Brake.fr.

Les avantages

Le panel de services offert par Brake France service est très complet. C'est une notion importante pour les professionnels de la restauration, qui n'ont généralement pas de temps à perdre avec une multitude d'interlocuteurs.

Le groupe Brake est très attaché à la qualité de ses produits, et à l'alimentation qui a du goût. C'est grâce à ces valeurs que la société Brake France a obtenu la certification ISO 22000.

La société Brake met un point d'honneur à respecter la chaîne du froid, ainsi que les règles d'hygiène et la traçabilité de ses produits. Elle s'engage également à livrer ses clients en temps et en heure.

Par ailleurs vous pouvez trouver sur le site www.brake.fr des conseils pour l'équilibre de vos menus, des recettes de saison, et un dictionnaire gourmand.

Enfin, si vous,avez envie de rejoindre le groupe Brake, vous avez la possibilité de postuler en ligne sur le site Epicezvotrecarriere.com. Il y a des offres dans toute la France.

Pomegranatemuffin choco/amande/canelle1 Lobster dish 1 Plat à base de homard | Source | Author DocteurCosmo
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12 août 2011 5 12 /08 /août /2011 13:41

Lorsque l'activité de votre entreprise consiste en la vente de produits ou de matériel, vous avez pour obligation de fournir à vos clients un bon de commande. Ce document doit comporter un certain nombre de mentions, et constitue une garantie pour l’acheteur. Il est donc important de savoir le remplir, et de savoir à quoi cela vous engage.

Remplir le bon de commande

Dans un premier temps, il vous faut avoir un modèle de bon de commande.

Vous en trouverez dans Excel ou Word.

Si vous cherchez un outil plus performant qui va gérer votre stock, vos fournisseurs et votre fichier clients, vous pouvez vous équiper d'un logiciel de commande complet comme :

  • Take it easy qui coûte 49€ (prix constaté en août 2011).

  • Gfactbeta (gratuit).

Lorsque vous aurez votre modèle de bon de commande, vous pourrez constater toutes les mentions obligatoires à y faire figurer, telles que :

  • Vos coordonnées complètes (nom, adresse et téléphone de votre entreprise).

  • Vos numéros de SIRET et code APE.

  • Les coordonnées de votre client.

  • la désignation des articles avec leur référence.

  • Le prix unitaire.

  • Le nombre d'articles.

  • Le prix total sans et avec TVA.

  • La date et la signature de l'acheteur.

Si vous travaillez à l’extérieur de votre bureau, vous pouvez vous équiper de carnets de bons de commande type, que vous trouverez dans toutes les papeteries.

Vos obligations

Le formulaire de commande est le premier document contractuel entre le client et vous.

Dès que celui-ci est signé, vous avez des obligations envers votre acheteur :

  • Vous êtes tenu de fournir les marchandises que le client vient de vous commander.
  • Vous pouvez demander un acompte à la commande, mais vous ne pourrez pas encaisser le chèque avant sept jours, puisque le client bénéficie d'un délai légal de rétractation. Par ailleurs, vous devez garantir la livraison de vos produits à une date butoir précise au-delà de laquelle le client peut vous réclamer une remise supplémentaire, ou même annuler sa commande.

Enfin, vous devez offrir à votre client une garantie sur la fiabilité de vos produits et contre les vices de fabrication.

Dans la relation avec votre client, vous aurez à faire, après le bon de commande, un bon de livraison, puis une facture.

N'oubliez pas de faire correctement votre gestion des commandes, pour ne pas en oublier, car les clients non satisfaits vous coûteront plus cher que les autres.

contract 20309Contract Law
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